售后服務承諾
售后服務承諾及優惠條件
我公司設有專門的技術支持部和售后服務部，專人負責產品及系統的售后服務。此外，相關公司的國內服務機構也有能力和義務為用戶提供必要的技術支持
一、售前服務：
派專業技術人員為貴方介紹我公司的產品特點及概況，為用戶選擇高檔次產品提供決策信息及相關條件。
通過投標活動技術方案，積極提供招標設備的性能特點及各種參數。派工程師及項目經理進行交流及商務談判，并隨時歡迎貴方來我公司參觀考察。
二、售中服務：
選擇國際、國內最好的配套件制造廠家，保證做到全面滿足貴方要求，并且便于日常維護及配套件供應。
制造過程中，我方全力配合貴方的產品監造、檢查驗收等各階段工作。
三、售后服務：
本公司就數控設備提供為期一年的免費維修，保修期內免費更換非人為損壞的零配件。
保修期后，我公司提供終身維修服務，費用按零配件的成本費收取。
本公司設有零配件庫，并有技術服務及維修中心，7×24小時熱線服務，到場修理和到場換件服務。
設備如發生故障問題，在接到用戶維修通知后，本公司技術維修人員于半小時內給予答復,如需到場維修，工程師會在接到報修信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現場，以便為貴公司創造一個高效率的工作環境。
建立客戶回訪制度，有專門售后服務工程師，每月定時電話訪問設備使用情況。
還可根據客戶的需求，提供設備每半年一次的保養服務
在整個運行期內我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-mail書面技術咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協助用戶解決產品與其他設備的配合問題，在保修期內，將為設備系統提供免費的軟件版本升級服務，客戶將定期收到最新的廠商技術產品資料，用戶將問題通知本公司，本公司按照最快，最方便的原則，調動設備服務小組資源，盡快解決問題。
對于一些常規備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對于高端產品則采用替換備件方式聯合廠商予以支持。
技術支持工作方式 ：
熱線電話支持我公司技術支持小組在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式同用戶取得聯系，了解客戶問題的詳細情況。
E-mail 回復 技術服務小組還可以用E-mail的方式回復用戶的問題，如果您有任何產品的技術問題，您都可以發E-mail給我們，我們的工程師會及時給您答復。您也可以提出其它相關問題，我們將會盡力為您解決。
現場響應 對于經支持小組工程師了解判斷，需工程師現場解決的問題我公司將安排支持小組的工程師趕到現場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。同時我們提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于24小時之內趕到現場進行搶修工作。
質保期外我公司一如既往實施優質服務，僅收取成本費，即更換零件費用和差旅費。
四、培訓服務：
用戶可以在發貨前派設備操作人員來我公司系統學習設備的操作和維護保養，公司將實行一對一式的教學方法，為尊貴的客戶培養業務技能全面的操作維護人員。
培訓期間，我公司負責食宿，具體培訓內容為：
1.數控機床安全操作規程
2.數控機床的日常維護和保養
3.數控機床常見的操作故障
4.典型零件編程與加工實例
5.數控機床自動編程軟件實訓操作
6.數控機床操作工考試題庫
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